가끔은 고객으로부터 많은 것을 배웁니다....

어쩌면 알고있으면서도......그냥 일상에 빠져... 매너리즘의 영향으로 변화를 거부하고 눈을 가린채 살아가고 있는 지도 모르지요...대부분 도배 현장은 무난하게 마무리가 이루어 집니다.... 도배공사가 금액이 큰 대형공사도 아니고...첨단장비를 다루는 정밀공사도아니다보니...그냥 하던대로 도배를 하고 마무리를 짓지요...그래도 과거보다 좀 나아진 건.... 고객을 향한 서비스 마인드로 현장 도배품질을 조금이나마 향상시킬려고 나름..노력은 하고 있다는 거지요......그런데 이 변화가 고객이 바라는 정도와 때로는 간격이 많이 벌어져 문제가 불거집니다..즉 고객이 바라는 도배품질의 정도와 현실적으로 나타나는 도배공사와의 차이가 주 요인들입니다...

이런 문제점을 예방 할 수 있기 위해서는 정확한 커뮤니케이션이 있어야 합니다...도배를 하는 방법도 여러가지가 있고...도배 후 나타나는 현상도 다양하기 때문에 도배하기 전...충분한 설명으로 고객과의 간극을 어느정도 해소한 후..도배를 해야 한다는  거지요...

첫째..벽지 선택의 문제입니다....벽지는 패턴과 색상에 따라 도배후 느낌이나 시공품질이 좌우될 수 있기 때문에 중요한 부분들은 설명 후 벽지를 고를 수 있도록 조언합니다...

둘째,도배 시공 방법입니다......여기에서는 밀착이냐..봉투발림이냐가 중요한 것이 아니라....어느 선까지 도배가 되고..어떻게 컷팅이 되느냐가 중요하더라구요....잠실아파트처럼 마이너스 몰딩의 경우 안쪽으로 벽지를 밀어넣는 것 까지는 통상적인 도배방법으로 마감이 이루어 지지만....안쪽몰딩 끝부분까지 벽지를 감아 올리느냐 하는 세세한 부분까지는 간과하는 경우가 많습니다....그래서 잘 보이지 않는 안쪽 마감처리를 어떻게 할 것인가??? 까지..도배전 설명을 해주면 추후 오해를 줄이는데 도움이 되겠지요....

셋째,도배 컷팅선입니다...도배의 품질을 보여주는 가장 중요한 부분입니다....그래서 누구나 이 부분은 신경을 써서 진행은 하지만...구조물의 형태나 변형으로 인해도배 컷팅선이 일직선으로 보이지 않을 경우도 있습니다...그래서 이런 부분이 있는지 여부도 확인을 해서 고객에게 사전..설명을 해주면 도움이 되겠습니다......무엇보다도 이 컷팅선 부분은 도배사가 신경을 써야하는 아주 중요한 부분입니다...

넷째,도배후 풀때나 오염처리  문제입니다...도배공사는 풀이나 본드..실리콘등...부자재를 많이 사용하고 넓은 면적을 바르다 보니 여기저기 이런 것들이 벽지에 묻는 경우가 다반사입니다...근데... 이런 것들을 제때 딱아주지 않으면 번들거림이나 오물처럼 보이기 때문에 새도배한 느낌을 주지 못하게 됩니다........그래서 도배중이나 도배공사 후....전체적으로 한번쯤 검사하고 청소하는 과정을 거쳐줘야 합니다...

도배공사는 특히 짧은 시간에 넓은 면적을 발라야 하는 작업이다보니 세세히 처리하지 않으면 구석구석 부분에 대한 처리 미흡으로고객으로부터 부실공사라는 지탄을 받게됩니다....어쩌면 보이지 않는 곳이나 구석진 끝 부분에 대한 처리가 마감이미지를 판가름하는 중요한 부분인지도 모르겠습니다....

앞으로는 이런 부분에 대한 사전 설명과 소홀하기 쉬운 부분에 대한 주의..등으로 고객과의 사후 생길 수 있는 이견을 줄이는데 신경을 써야 할듯 합니다....결국 이런 것들이 도배의 품질을 향상시키고 고객의 신뢰를 업그레이드하는 하나의 방법이겠지요....

도배품질은 보는 사람의 각도에 따라 이견이 생길 수 있지만....그래도 높은 수준을 바라는 고객의 목소리에 귀 기울여 한층 변화된 모습으로 나아가는 계기로 삼으면 좋을듯 합니다....